Información importante sobre su pedido
En general, el plazo de entrega desde la confirmación de envío son de 7 días a 8 días LABORABLES para España Peninsular y Baleares. Para las ISLAS CANARIAS el plazo de entrega son de 2 a 3 semanas y pedidos a partir de 150€ están sujetos a tasa aduaneras propios de las Islas Canarias.
Cuando realice el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación de pedido así como la confirmación de envío con un enlace de seguimiento para que pueda saber dónde está su paquete en todo momento Revise su bandeja de SPAM / Correos no deseados. En caso de que no reciba su paquete 10 días después de recibir el correo de confirmación póngase por favor escríbanos indicando su número de factura a través de nuestro: WHATSAPP o correo electrónico : atencionalcliente@juwelo.es
Si elige pagar por tarjeta de crédito o Paypal, haremos el envío una vez se haya hecho el cargo, normalmente, un día después del pago. Si el modo elegido es la transferencia bancaria la transferencia suele tardar hasta 72 horas en hacerse efectivo. Si decide pagar contra reembolso, el paquete será enviado al siguiente día laborable.
Aquí le explicamos cómo se realiza normalmente el proceso de envío:
Día 0: Se realiza el pedido.
Día 1: Su pedido se empaqueta y se prepara para el envío.
Día 2: Su paquete se entrega a nuestro servicio de mensajería .
Día 3: El paquete llega al Servicio de Exportación al extranjero.
Día 4-6: El paquete pasa la frontera entre Alemania y España.
Día 7: El paquete llega a España y se entrega a nuestro socio logístico donde se prepara para la entrega.
Día 8: Usted recibe el pedido.
IMPORTANTE: Una vez que el paquete tenga ya la confirmación de envío NO ES POSIBLE cambiar el proceso del envío. Tampoco podemos garantizar que un pedido llegue a un día y a una hora determinada. Por favor, escoja una dirección de envío en la que estará disponible. Pedidos con contra reembolso devueltos a Juwelo por motivo de ausencia/rechazo no serán reenviados.
TOMAR EN CUENTA: En temporadas altas como Día de la Madre, Black Friday, Navidad, Reyes, San Valentin u otras fechas festivas así como épocas de rebajas el proceso de entrega podría retrasarse. Por lo que se recomienda hacer los pedidos con debida antelación particularmente en las fechas mencionadas. En Canarias, Ceuta y Melilla los pedidos se retienen en Aduana y por ello el tiempo de entrega es mayor.
Dirección de envío
Cuando haga su pedido revise si la DIRECCIÓN DE ENVÍO que ha registrado está completa y correcta. Si el pedido ya fue enviado NO ES POSIBLE EL CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO
Gastos de envío
Juwelo le da la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria o contra reembolso. Los gastos de envío dependen de la forma de pago que elija:
| Tarjeta de crédito: | 6,95 € |
|---|---|
| Paypal: | 6,95 € |
| Transferencia bancaria: | 6,95 € |
| Contra reembolso: | 6,95 € |
Si en un mismo pedido pide más de un artículo tan solo se pagará una vez los gastos de envío.
Envíos a las ISLAS CANARIAS desde 150€ están sujetos al trámite DUA con el pago de entre 6,5% a 13%. Para mayor información tenga a bien consultar directamente en su entidad aduanera
TASA ADICIONAL: PAGO CON CONTRA REEMBOLSO
Todos los pedidos a pagar con contra reembolso están sujetos al pago adicional de una tasa de 4€. La cantidad máxima permitida para pedidos realizados contra reembolso en territorio peninsular es de 999€
CONDICIONES DE Devolución y reembolso
Queremos que compre con total tranquilidad. Por eso, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su joya para decidir si desea quedársela o devolverla. Los 14 días naturales incluyen sábados, domingos y festivos.
En caso decida devolverla tan solo escríbanos a través del: WHATSAPP o al correo electrónico: atencionalcliente@juwelo.es indicando el código de artículo de la joya que desea devolver, así como el número de factura para registrarlo en el sistema. La ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN para su devolución gratuita se encuentra dentro del paquete con el que recibió su joya
IMPORTANTE: JUWELO NO OFRECE EL SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO Para devolver la joya, solo tiene que pegar la etiqueta en el paquete y entregarlo en cualquier oficina del mismo transportista que realizó la entrega de su pedido.
En cuanto la joya llegue a nuestras instalaciones y sea recibida, Ud. recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso de su compra
TENGA EN CUENTA POR FAVOR : JUWELO opera totalmente en Berlín y las devoluciones tardan 4 semanas. En cuanto la joya llegue a nuestras instalaciones y sea recibida, Ud. recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso de su compra.
En caso efectúe por su cuenta la devolución de la joya sin usar la debida etiqueta de devolución de Juwelo , Juwelo no se responsabiliza en caso de pérdida de la joya en devolución. Asimismo no se efectuará ningún reembolso por los gastos de la devolución efectuada por su cuenta sin haber hecho uso de la debida etiqueta de devolución.
En relación a los reembolsos de pedidos con contra reembolso se hará efectivo a la cuenta IBAN y BIC que debe indicar en la solicitud de devolución.
CONDICIONES DE REEMPLAZO DE JOYAS
Los cambios de joyas por otra talla o por otro modelo son posibles si están dentro del plazo de devolución. Asimismo, si en el pedido original se utilizó un vale o código de descuento, el precio del reemplazo NO conservará dicho descuento. Si el pedido inicial disfrutó de envío gratuito por tratarse de una primera compra, el envío del producto de reemplazo tendrá gastos de envío cuando el importe del reemplazo es inferior a 79€
